[符卫民]以患者需求为出发点,改善群众就医体验

2018年12月28日 来源: 新余新闻网

以患者需求为出发点,改善群众就医体验

市妇幼保健院  符卫民

市妇幼保健院以患者需求为出发点,主动作为,进一步改进医疗服务行为,提升医疗质量,保障医疗安全,改善就医条件,把优质的医疗服务送到患者手中,让患者就医更舒心。

一、推进医院改扩建项目建设,全力改善办医条件

11月14日,市妇幼保健院改扩建项目开工。该项目是2018年新余市政府40件民生实事之一,地址在新余市劳动南路以西、丽景路以南、新余市妇幼保健院现有住院部以东,总投资10135万元,设计建筑面积4.1万M2,其中地下2层停车场1.5万M2,可增加400多个停车位,预计2021年6月完工。为确保工程项目建设顺利实施,医院成立了领导小组,制定了工程进度表,抽调了人员进行办公。项目建成后,市妇幼保健院的就医条件将大为改善,卫生服务能力将大幅提升,可以更高程度地满足我市人民群众对妇幼健康服务的需求。

二、以“三个中心”建设为重点,全力提升医疗质量和医疗安全

以危重症孕产妇急救中心、危重儿童急救中心和新生儿急救中心三大中心建设为目标,加强医疗质量监管,规范医疗服务行为。

一是狠抓核心制度的落实。利用院周会和晨间例会等时间组织职工进行医疗质量、安全服务的强化教育,落实“三基三严”训练与考核,集中学习《医疗纠纷预防与处理条例》等法律、法规。目前,院内急会诊、急诊留观时间、平均住院日、择期手术患者术前平均住院日都达到了国家标准,优质护理服务覆盖率100%,基础护理合格率95%,危重患者护理合格率98%。

二是建立医疗质量月报会和季报会。以“三甲”复评工作为契机,所有的临床科室每月、每个季度召开医疗质量汇报会,总结医疗经验,防范医疗风险。职能科室每月下科室现场抽查制度的落实情况,检查结果纳入绩效考核。

三是开展危重症急救演练。分专业、分科室演练危重孕产妇、新生儿复苏急救等专业技术,提高危重症急救的快速反应能力,积极应对全面二孩政策所带来的产科安全风险。

四是实行临床三线值班制度。儿科和妇产系列在临床一二线值班制度的基础上,增加了临床三线医生值班,提高了夜间就诊的救治能力。

五是加大人才培养力度。出台《人才引进与管理办法》,给与引进的研究生一次性5万元安家费补贴或每个月200元科研津贴。邀请北京八一儿童医院、南昌大学一附院和二附院、江西省儿童医院、南昌生殖医院等知名专家教授来院授课、查房,开展包括省市级继续教育在内的全院业务培训17次、全市学术培训5次。组织全院职工实时收看中欧大讲堂网络直播课程10多次。引进包括研究生、本科生在内人才共9名,壮大人才队伍,进一步提升为患者服务的水平。

三、多方位发力,全力改善群众就医体验

一是开通微信和银医通就医服务。在新余市率先推出微信就医服务。同时,群众除了在医院窗口办理就医服务外,还可在现场通过自助机进行就医。患者就医挂号、缴费、查询化验报告单等可通过微信公众号或现场自助机查询获取。完善网上挂号专家排班系统,为患者提供8小时以上预约诊疗服务。

二是建立“一站式”服务中心。门诊设立导医台,配备专职导诊员,提供信息咨询与指导等便民服务,产检实行一站式就医服务。加强了预检分诊,急、危重病人开通绿色通道,实行先诊疗后付费,保障患者就医安全。住院部一楼窗口集中办理出入院手续、医保报销,避免群众多个部门、窗口跑腿办事。

三是严格控制医疗费用的增长。出台医疗费用增长月度和季度考核方案,实行大型医疗设备检查及高值医用材料临床应用审批、告知制度,降低患者就医费用。

四是改善就医环境。推行分诊就医,门诊实行分楼层挂号收费,实现分区、分科、分片候诊服务。建设完成住院部与门诊之间的连廊工程,改造完工住院部空调,重新装修后的儿童保健科投入使用。在门诊一楼大厅设置平面示意图和就诊引导图,引导患者就医。增设母婴室,为群众提供哺乳场地。

五是开展志愿服务。出台志愿服务实施方案,健全志愿服务运行机制,组建志愿服务协管员团队,完善志愿服务考核办法,把志愿服务纳入科室绩效考核和年度科室、个人评先工作当中,志愿服务工时作为干部选拔晋升的重要考核依据。暑假期间引进社会义工参与志愿服务,深化以患者为中心的服务理念。全院开展志愿项目100多个,累计完成工时约16500小时。

六是畅通投诉渠道。设置了统一投诉窗口和接待场所,配备专职人员,严格执行首诉负责制,落实群众就医需求。患者投诉按时处理反馈率高于90%,实名投诉举报处理及回复率达到100%。

四、推进妇幼健康服务联合体和扶贫工作,全力满足群众就医需求

一是深入推进妇幼健康服务联合体工作,实现医疗资源下沉。充分发挥妇幼健康服务联合体龙头单位作用,建立以患者为中心的“双向转诊”绿色通道和沟通机制,组织高危患者向上转诊70余人次。签约基层医疗机构14家,选派副高以上专家深入县区提供帮扶服务42人次。推行中级医师定点对口支援签约帮扶,包括临床、医技、检验、护理、管理人员在内的21名中级职称业务骨干提供了技术服务。举办联合体成员妇幼保健专业技术培训班6次,培训基层卫生技术人员600余人次;深入托幼机构举办科普知识讲座,走进乡镇开展咨询义诊服务活动,为近1000名居民提供咨询义诊服务,发放宣传资料约5000份。

二是开展扶贫工作,落实人文主义关怀。院内下发《关于进一步落实优抚对象医疗服务工作的有关规定》(余妇保字〔2018〕16号),对持有《江西省优抚对象优待证》弱势人群实行“三免四减半”,降低其就医费用。院外开展扶贫攻坚三大工作健康天使行,建立天使健康行水西专家团队,组建40支专家帮扶小分队结对帮扶晓康诊所,选派专家参加千名医生下基层活动,159名医务人员一对一帮扶贫困户,打通扶贫工作最后一公里,把国家的惠民政策送到老百姓手中,帮助贫困户实现疾病上的脱贫。

市妇幼保健院将紧扣健康江西总目标,强化质量监管,改善就医体验,方便群众就医,为把我院建设成群众满意、政府满意、职工满意的三级甲等妇幼保健院,为实现新余工小美目标作出应有的贡献。

[责任编辑:披坚执锐]
返回首页
返回顶部