[邹卫兵]以文化建设引领医院发展

2018年05月07日 来源: 新余新闻网

以文化建设引领医院发展

市人民医院 邹卫兵

习近平总书记在党的十九大报告中指出,文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴,文化强民族强。没有高度的文化自信,没有文化的繁荣兴盛,就没有中华民族伟大复兴。医院文化是是社会文化体系的组成部分,是具有医疗行业特色的价值观念、社会责任、行为规范,以及与其相适应的思维方式和行为方式的总和。医院文化代表着一个医院的发展方向,是激励医院员工的行动纲领,是医院管理活动的灵魂、医院软实力的象征,能培养医院的共同价值和医务人员的共同情感,在医院发展中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。

市人民医院作为国家第二批公立医院综合改革试点医院和全市唯一的三级甲等综合性医院,要牢牢把握医院文化建设的重要意义,为建设“健康新余”、再铸新时代“工小美”新辉煌贡献力量。

加强医院精神文化建设,增强员工认同感自豪感。医院精神是医院文化建设的核心内容,是医院的灵魂和支柱。要教育全院干部员工牢记“仁爱、进取、奉献、创新”的医院精神、“厚德精业、严谨规范”的院训和“人民信赖、员工满意、行业典范、社会和谐、医院发展”的医院使命;人人熟悉,广为传唱院歌;人人知晓,铭记于心院史;培养“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神。以此来激发全体员工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感。

推进医院公益文化建设,丰富员工业余文化生活。一是要充分发挥公立医院的公益性,推进医院志愿服务活动向纵深发展。要积极开展导诊陪护、义诊咨询、送医送药、健康教育、义务献血、捐款捐物等各种志愿服务活动,着力打造一批有影响、有特色、有温度的志愿服务项目。积极承担社会公共职能,落实各项便民惠民政策措施,做好突发公共卫生事件应急救治、健康扶贫、对口支援工作。在手足口病、甲型流感、人感染禽流感等疫情的防治,尿毒症患者免费血透救治,免费白内障和唇腭裂手术、儿童白血病、先天性心脏病救治初诊,妇女乳腺癌、宫颈癌筛查等方面发挥主力军作用。二是要开展多层次、多形式、多内容的文体活动。通过举办医师节、护士节系列活动,开展读书学习、素质拓展、员工培训、护理沙龙、体育运动、文艺表演等各类文体活动,努力为员工创造一个美好宽松的外部环境,促进员工整体素质提升,增强员工的成就感、幸福感和主人翁意识。三是要关心尊重员工,从优化员工工作环境、支持员工学习进步、关心员工生活入手,在医院内部形成一种博爱公平、兼容并蓄的氛围,使医护之间、基层人员与管理者之间、后勤与临床一线之间和谐相处,增强团结合作精神,营造一个良好和谐的工作环境。 

强化医院服务文化建设,改善群众就医体验。一是要着力培育员工的服务文化意识,使员工在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围,扎实开展“人民至高无上,患者是我亲友”专项服务能力提升活动和“三好一满意”、优质护理服务。二是要深化“以病人为中心”的服务理念,营造体现医院文化特色、温馨舒适、人性化的工作环境和医疗环境,持续改善患者就医体验,提升服务品质。要充分利用互联网+医疗、物联网等技术,加快各种外联平台的建设,以信息化建设助推就诊流程优化;发挥好肿瘤患者日间放化疗病房、多学科会诊中心、远程会诊中心、住院准备中心、胸痛中心、高级卒中中心的作用,减轻患者就医负担,使患者看病少走“弯路”,就医更加便捷。三是要加强医患沟通。发挥好医患关系协调办公室和院长代表接待处的作用,受理好患者投诉、建议和医疗纠纷调处工作。积极做好医疗纠纷调解处置工作。落实好“首诉负责制”、医疗纠纷三级调解制度、医疗纠纷应急预案、重大医疗过失行为医疗事故防范处理预案等制度以及医疗纠纷责任倒查和责任追究机制。

抓好医院廉政文化建设,营造风清气正医疗环境。医院廉政文化建设是精神文明建设的重要组成部分,我们要结合行业特点,紧扣时代脉搏,坚持以廉政文化建设为载体,构建风清气正执业环境,塑造医院良好社会形象。要深入贯彻落实党的十九大精神,扎实开展宗旨意识教育、医德医风教育和廉政警示教育,倡导廉洁自律风尚,筑牢思想道德防线。要完善政务、院务公开制度,向社会公布各种投诉监督渠道,方便群众监督。要利用网站、院报、专栏板报、微信等宣传平台进行廉政文化宣传,引导广大医务人员改进行业作风,依法廉洁行医。坚持不懈地加强党风廉政建设和反腐纠风工作,引导广大干部员工严格执行廉政准则、八项规定、医疗卫生行业“九不准”。做到依法执业、依法行医、廉洁行医,合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。坚决杜绝开大处方、收受回扣、“红包”以及开单提成,乱收费等在社会上造成恶劣影响,损害群众利益,败坏医院形象的行为,促进医患关系的和谐健康发展。

注重医院品牌文化建设,逐步扩大社会影响力。医院品牌常常是给人们提供高品质的技术和服务的一种保证,作为一个医院的无形资产,它给医院带来的价值远远要高于创建品牌所付出的成本。在品牌文化建设上,首先要综合利用管理、培养和宣传等手段,大力弘扬医院的文化积淀,积极发现、培养、树立、宣传医院的先进典型,用典型推动医院文化建设,激励干部员工继承和发扬医院光荣传统。其次要以社会需求为导向、患者满意为标准、和谐医院为目标,精心打造医院品牌、专科品牌、专家品牌、服务品牌等,利用媒体、组织文体活动、举行学术讲座、联办培训班等形式进行多角度、多方位的宣传,奠定坚实的医院文化基础,提高知名度,提升美誉度,维持和提高病人的忠诚度,促进医院管理和建设的稳步发展。

[责任编辑:邓彬]
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