这世界,总有人在默默守护着你

2018年01月10日 来源: 央广新闻

你听到的这段录音,

来自江苏省南京市公安局拍摄的

微电影《23号接警员》。

可同时,它也来源于真实的生活。

在警察的队伍中,

我们时常歌颂缉毒警察的英勇无畏,

赞美刑警的机智敏锐,

感叹公安干警的忙碌辛苦,

却很容易忽略一个群体——

110接警员。

他们扮演着城市“千里眼”、

“顺风耳”的角色,

日夜坚守,注视着城市治安,

倾听着市民困难。

生死抉择面前,他们要当机立断,

琐碎小事,他们更需耐心处理。

他们串联电话两端,

肩负“生命之重”,

也挑起“生命之轻”。

“每一个接警员都知道,

110是咱老百姓的生命线。”

2017年6月10日的晚上,

一阵尖锐的铃声划破了北京市公安局的

接警办公室。

李长明一把抓过电话,

一个哆哆嗦嗦的声音从听筒里传了过来:

「“我……

有严重的抑郁症,

我想自杀,

我快控制不住我自己了……”」

话音未落,李长明就惊出了一身冷汗。

电话里传来的深深的绝望,

让他清楚,一句话说错,

一条生命便可能会随时离开这个世界。

「“同志,您有其他亲属吗?”」

「“有我老公……我犯病,

他下楼去给我买药了”。」

「“您患病多长时间了?经常吃药吗?”」

「“自从生完小孩就得了,

好几年了,一直吃药,今天药没了。”」

「“您家小孩多大了?上没上学?

要多为孩子想想。”」

……

时间一分一秒地过去了,

李长明一边艰难地和电话那头聊着天,

一边迅速确认电话那头的位置,

紧急派警、联系报警人的丈夫。

他知道,这时候,

只有岔开话题,全力拖延时间,

等待民警及时赶到,

才是挽救这条生命唯一的办法。

而他,

必须打赢这场与时间的争夺战。

幸运的是,

这场仗,

他赢了。

李长明的拖延,

给了报警人丈夫赶回家的时间。

一场事先张扬的自杀,终于被拦了下来。

做选择,从来不是件轻松的事。

从买一件衣服,到选择一个专业,

再到决定人生大事,

每个人都需要时间的铺垫。

而对110接警员们来讲,

像这样在几分钟甚至几秒钟内

就要做出事关他人生死的决定,

他们每天都会经历上成百上千遍。

“金色盾牌,热血铸就,危难之处显身手”。

2017年8月2日晚八点,

夜幕下的北京雷雨交加。

接警员段佩瑶像往常一样接听来电,

但电话里传来的慌乱、略带哭腔的求助声让她整个人立马警觉起来。

「“警察吗?我是个孕妇,

在西三旗小区门口车熄火了,

水快涨到窗户了,我出不去,

肚子疼得厉害,快救救我。”」

警情紧急,段佩瑶紧张起来。

她一边迅速布警,

一边试图安抚电话那头的情绪,

寻找帮助她自救的可能。

「“我们已经安排民警去了,

您车里几个人?

能不能用硬物砸碎车窗出去?”」

「“我老公已经砸开窗户爬出去了,

他现在想把我弄出去,

可我怀孕八个月了,

肚子太大出不去……”」

「“您放心,消防员马上就到,

他们有破拆工具,

能把车门打开。

民警也很快就到,

我也通知了急救中心,

请您保持冷静。”」

段佩瑶的安抚

让女子的情绪逐渐稳定了下来。

几分钟后,孕妇被成功救出,

而此时,现场积水已有一米多深。

这天晚上,

北京110报警服务台共接报100余起

涉雨求助警情,

配合一线民警共解救80余名被困群众。

而这,

只是他们日常工作的冰山一角。

有数据显示,

2016年,

全国接警总量高达1.29亿起,

接警员共受理违法犯罪案件1994.4万起,

受理治安事件148.7万起,

受理公民求助2674.1万起。

而2017年,

仅北京110报警服务台日均接警量

就高达2万余起,

全年接警电话700万余个,

高峰时段,平均每秒呼入3.5个。

你从未见过他们,

也不曾知晓他们的姓名,

可他们却始终坚守在电话的那头,

守护着每个人的生命安全。

“人生只有一次,且行且珍惜”。

2017年6月23日晚上,

北京110接警中心的电话铃声此起彼伏,

接警员们正忙着接听报警来电。

苗萃的耳机里传来了一个男子低沉的声音:

「“我在xx,我这儿要出事儿!”」

「“出什么事儿?”」

「“人命案,我要把我老丈人一家子都杀了!”」

电话那边的声音很平静,

还带着点满不在乎的意思。

听到这儿,苗萃心里一紧。

她知道,接警最怕的就是接到这种电话。

对面的人看不见摸不着,

说这话几分真几分假拿不准。

但凭借着多年的接警经验,

她迅速做出了判断:

首先保证电话不挂,

其次如果是矛盾,能化解则化解,

如果真的起了杀心,那就与他周旋。

「“都是一家子,哪儿来这么大仇?”」

「“不是一家子。他们家对不起我,

我媳妇走了,我上她家找去,

老头子说不知道,对我一顿骂。”」

「“那你老丈人家在哪儿,

我们让民警帮您问问吧?”」

……

她一边放缓语气安抚着对方,

一边暗中周旋,寻找突破口,

并通过询问现场情况抓紧获取关键信息。

时间一分一秒的过去,

苗萃在和男子的聊天中渐渐发现,

只要说起孩子,男人的声音就会哽咽。

她看到了希望:

这个人并非铁石心肠,

她一定不能让悲剧发生。

她迅速将获取的情况写明,通知到属地分局。

几分钟后,

电话那头终于传来了一个

让她长舒一口气的声音:

“我是xx派出所的民警,已经找到报警人。”

“一坐就是一整天,十几个小时不能起身”

“不敢喝水,上厕所要轮流跑着去”

“经常患上咽喉炎、耳鸣……”

“365天全年无休,24小时值班待岗……”

这份辛苦,并非普通人能忍受。

支撑着他们的,

是“不能让悲剧发生”的信念,

是肩上这份沉甸甸的生命之重。

这根连接着电话两头的细线,

是电话线,

更是报警人的生命线。

只是,

在每日应对危急万分的生死警情之外,

更多的时候,

他们则在我们每个人生活的

琐琐碎碎中奔忙。

除了处理大量的咨询、求助类警情外

他们还不得不面对

各种脑洞大开的奇葩警情。

报警内容1:喂,110吗?我在购物商场不小心进女厕所,现在不敢出去啊!你们派一个女警察来接我出去!

报警内容2:我蹲厕所脚麻了站不起来了,你们110赶紧派个警察来扶我起来!

110:……

「内急有风险,如厕需看清啊……」

报警内容:我家养的母猪,刚下了一窝猪崽,其中有一头“大象”!

110:请您把事情说清楚一些,还有您所在的具体位置?

报警内容:我家在XXX,就是我家养的母猪下了一头“大象”!

110:好,保持电话畅通,我们立即通知警察过来。

「民警匆匆忙忙赶到报警人家中,发现只是母猪刚下的一窝猪崽中,其中一头小猪的鼻子比较长而已……

报警内容:我骑车过水坑,没想到溅了一身水,你们警察快过来赔钱!

110:同志,你是怎么骑到水里的,当时看到前面有水吗?

报警内容:当然看到了,我怎么知道它那么深啊,这水臭的不行,我这鞋,袜子,裤子全湿了,衣服都挺高档,你们说怎么办吧?

110:……

「还能怎么办?110表示自己也很绝望啊。

报警内容:110吗?我的房产证不小心掉到下水沟里去了,麻烦你们来帮我捞一下!

110:请告知我们您的具体位置,顺便问一句,那个水沟很深吗?

报警内容:不深,就是很脏。快点!房产证要沉下去了。

110:……请稍等,保持电话畅通,我们立即通知警察过来。

「OTZ他说的好有道理我竟无言以对

报警内容:喂,110吗?你们110还在上班呀?你们还真不容易,祝你们节日快乐,要注意身体哦~

110:谢谢您,那您还报警吗?

报警内容:我只是来问候一下的。

110:谢谢!

「真是留下了感动的泪水……

报警人:警察同志,我看到奥特曼了!

110:……

「如果附近没有小怪兽就不要紧……

报警内容:我想问下现在是几点?

110:您好,现在是*时*分……

「大爷,打110问时间,您够霸气的啊……

报警内容:110,我家旁边山上有一只母狗,最近生了一窝小狗,很吵啊!你们快过来看一下。

110:……

「不然让民警和小狗们聊一聊,让他们别叫了?」

报警内容:命令你们抓一个人,抓不住罚款20万!

110:……

「罚警察的款,小同志很有志气嘛!」

……

据统计,在每年数千万的报警中,

类似上述的这些无效报警,

少则占比4成,多则占比高达75%。

 

也许你被这些奇葩的报警内容逗乐了。

可是,这些数量庞大的无效报警,

却正在浪费着宝贵的警力和报警通道,

 置那些正处于急、难、险境,

真正需要帮助的人于万分危险之中。

小贴士:如何正确拨打报警电话?

1、接受报警的范围

①公安机关管辖范围内的刑事案件、治安(行政)案件;

②道路交通事故、火灾;

③危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;

④突发性自然、治安灾害事故;

⑤其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

2、接受求助的范围

①发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;

②老人、儿童以及智障人员、精神疾病者等人员走失,需要公安机关在一定范围内查找的;

③公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;

④涉及水、电、气、热等公共设施出现紧急险情,需要公安机关先期紧急处置的

⑤需要公安机关紧急救助的其他事项。

不过,尽管奇葩报警层出不穷,

让人哭笑不得;

尽管数以万计的电话,数千小时的接警时长,

让他们在梦中都在接警。

和家人打电话,

脱口而出就是:

您好,110……

接警员张月鹏

尽管,有的人为了再快一秒获知报警人的位置,

生生把自己从路痴逼成了“活地图”,

街头巷尾、建筑路标,大大小小数千个地名,

没有一处不是烂熟于心。

接警员杨亚松

有的人把自己变成了一个电话簿,

成百上千个热线电话脱口便出。

接警员史秋霖

尽管,电话那端的“有的人”,

只有一个6位编号的身份。

我们无从知晓他们的姓名,

更不知道他们究竟长什么样子。

但她说:

“英雄不问出处。”

但他说:

“我只不过是连接了一条生命线。”

但他们说:

“不必知道我们是谁,但在危难关头,我们一定竭尽全力保你平安。”

今天,

是我国第32个110宣传日。

32年来,

110接警员们换了一批又一批,

但对生命的负责

和给予我们的陪伴始终如一。

一条细细的电话线,

连接着人情冷暖、喜怒哀乐,

也连接着生命,

连通了生活。

为这些真正的幕后英雄,

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[责任编辑:周水根]
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