“12312”热线提供优质贴心消费服务

2017年07月11日 来源: 新余新闻网 作者:记者王小军 实习生杨可儿 通讯员何誉红

“12312”热线提供优质贴心消费服务

上半年受理投诉160余件

近年来,我市“12312”商务举报投诉服务热线工作坚持“依法履行职责、服务商务发展”的理念,构建起协调运转、高效有序运行机制,为广大人民群众提供更优质贴心的消费领域服务。今年上半年,全市“12312”商务举报投诉服务热线受理投诉咨询160余件,投诉内容主要集中在成品油、再生资源、洗染业等领域。

以“高效率”提升服务功能。“12312”商务举报投诉热线具备语音提示、录音和信息转移等功能,可以24小时接受举报投诉电话。凡接到举报、投诉、咨询,中心工作人员做到准确登记信息、按时回复,流转分置处理率达100%。

以“高素质”加强队伍建设。积极参加商务部举办的“12312”商务举报投诉服务中心工作人员培训班、商务行政执法培训等。将商务领域的法律法规规章和商务部“市场监管公共服务百题问答”分别整理汇编成册,人手一份。中心工作人员全面掌握举报投诉的登记、分流、转交、办理、反馈和网上处理等工作流程等。严格执行首接负责制,耐心、严谨、细致并做好详细记录,定期进行汇总、分析,提出针对性要求。

以“高要求”强化规范管理。制定举报投诉案件登记、转交、办理、反馈等“12312”商务举报投诉服务中心工作机制和工作职能、工作流程、服务承诺、文明用语等8项制度,并上墙公示;设立“12312”工作监督台,完善监督职能,增强监督实效。建立“首问责任制”,做到事事有人管,件件有回复。

[责任编辑:邓彬]
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